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福海故事 | 福海家居永葆青春的秘密

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來源:蕪湖市福海國際家具有限責任公司           編輯:王松

福海家居

永葆青春的秘密

在蕪湖,福海家居可謂是“無人不知,無人不曉”。自創業問世35年來,家具外來連鎖品牌走馬燈式的更替,而福海家居至今商場出租率和市場占有率穩居第一,堪稱“風景獨好”。經常出現,“顧客在別家商場看好了家具,但只要福海也有,最后開單總是選在福?!?。

人們不禁要問:福海家居究竟強在哪里?好在何方?接受采訪的王守平董事長謙虛地說:“沒什么秘密,就是努力做到三點:心正講誠信,貨硬價不高,服務無止境!”

愛上帝,不忘初心

“凡是做生意的人,都喜歡把顧客稱為上帝;但尊重上帝,不能只掛在嘴上,而要放在心上,落實到行動上?!睋醵榻B,福海雖然不斷成長壯大,但真心待客的初心始終沒變,一直堅持別人不愿做的3件事。

一是不搞連鎖,不盲目擴張,自建自營,“不賺快錢、不跑路”。

二是對合作的家具商,長期給予租金和廣告支持,要求“薄利多銷”,同樣的家具,在福海買,平均便宜10%。

三是對商場不斷加大投入,升級購物環境。這三點,合作的家具商和消費者看得見,分得清,選擇起來,自然不會進錯門!

質量好,不是吹的

什么樣的家具才是好家具?外行迷信流行排名和標價高低,內行明白:質高價優、適合自己,才是不變的真理!福海家具質量好,不是靠銷售人員自吹自擂,而是靠實力和制度保障。

一是福海為本地品牌,長期深耕蕪湖市場,對本市家具消費者喜好和消費檔次了如指掌。

二是自主招商,避免了連鎖商場全國統招統配、水土不服。

三是末位淘汰,由于福海合作信譽好、招商政策優惠,商場出租率百分之百,福海不僅在招商時,能優中選優,而且實行末位淘汰,逐年更新;從而保證了福海家具質量越來越好。

重服務,糾紛為零

采訪中,王董對福海如何由弱變強和經營業績,談的輕描淡寫,他認為“現在家具大多是品牌家具,質量通常都有保證;對運營商場和顧客來說,服務好,投訴少,才是真正的好!”

福海家居客服部經理表示為做好服務,福海長期堅持將“商場先期賠付、免費送貨安裝、終身保養維護”等服務措施,創造了“35年無糾紛”驕人成績。

2018年,福海響應政府號召,在我市率先實行“消費者投訴公示行動”;2019年,被蕪湖市評為唯一的“放心消費示范街區”,得到了省市聯合表彰和頒發銘牌。去年, 應邀參加“長三角地區共同開展滿意消費投訴公示行動”啟動儀式,向大會作經驗介紹,向全國推廣。2021年,更是被評為“安徽省放心消費示范單位”,再次獲得主管部門的肯定。


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